Grundsätzliches
Ich habe mir lange überlegt, mit welchem Zitat aus dem Bereich Kommunikation ich das Buch beginnen könnte. Wer sucht der findet... und dann habe ich dieses gefunden: „Ich bin nur verantwortlich dafür, was ich sage, nicht dafür, was du verstehst“
Das ist der größte Unsinn, den ich in puncto Zitate gelesen habe. Natürlich stimmt das nicht. Ich bin ganz sicherlich dafür verantwortlich, was mein Gegenüber in der Kommunikation versteht. Und was ich sage, ist manchmal gar nicht so wichtig. Das werden Sie in diesem Buch immer wieder erfahren.
Gut – fangen wir an. Ich möchte, bevor wir zu den einzelnen Themen und Inhalten kommen, erst einmal einige Gedanken zum Thema „Kommunikation zwischen den Zeilen“ erklären.
Es ist nicht mein Ziel, Sie zum Meister in diesem Bereich zu machen. Meine Intention mit diesem Buch ist, Sie für die alltäglichen Prozesse in der Kommunikation zu sensibilisieren. Besonders in wichtigen Gesprächen. Sie sollen in die Lage kommen, wie ein Regisseur schwierige Gespräche zu lenken, ohne das Ihr Gesprächspartner es mitbekommt. Allerdings nur zum Nutzen ALLER Teilnehmer. Sie werden hier keine Manipulationstechniken finden. Ich bin ein großer Gegner solcher Praktiken. Sie werden merken, dass die Methoden hier vieles für Sie vereinfachen werden. Jedes Thema hat immer nur ein Ziel:
„Wahr ist nicht das was ich sage,
sondern was mein Gegenüber versteht“
- Jürgen Wolf -
Ich zeige Ihnen einige Blickwinkel, welche für Sie sicher neu sind. Kommunikation läuft meist nicht so ab, wie wir es denken. Z.b., dass Worte so überaus wichtig wären.
Jede Kommunikation besteht natürlich aus Inhalten. Dazu kommt, wie unsere Stimme darauf Einfluss nimmt. Sprechen wir sehr schnell, langsam, tief oder hoch. Die Mimik, unsere Gestik und unbewusste Körpersprache sind natürlich ebenso ein Teil der Gespräche, die wir mit anderen führen.
Eine kleine Aufgabe:
Sie bekommen jetzt 100 Prozent, welche Sie verteilen dürfen. Wie würden Sie diese den drei Punkten zuordnen.
Körpersprache, Mimik, Gestik …................... %
Stimme ….................... %
Inhalt ….................... %
Lösung: Kommunikation besteht zu..
Körpersprache, Mimik, Gestik 55 % // Stimme 38 % // Inhalte 7 %
Überrascht?
Da könnte man doch auch sagen: Hauptsache man sieht gut aus, hat eine tolle Stimme, dann kann man doch den größten Schei... erzählen
Ich glaube, da liege ich, wenn ich mir die Medien in der heutigen Zeit so anschaue, nicht weit weg von meiner Aussage ;-)
Zurück zum Thema. Was sagt uns das eigentlich? Viele versuchen in Verkaufsgesprächen mit immer besseren Argumenten den Auftrag zu bekommen. Auch in Streitgesprächen wird oft nur noch ein Wortgefecht geführt. Du hast..... - Nur, weil du das und jenes getan hast - Du hat ja auch... usw. Doch wie wir oben in den Prozentzahlen erfahren durften, bestimmen nur 7 Prozent den Inhalt. Und jetzt? Wenn ich mir diese Zahlen ansehe, würde ich noch einen Punkt dazunehmen, den es in den offiziellen Statistiken nicht gibt. Die Energie. Zu den Prozenten würde ich nochmal 100 Prozent dazunehmen, und das wäre die Energie, die sich in schwierigen Gesprächen aufbaut.
Jede zwischenmenschliche Beziehung findet auf zwei Ebenen gleichzeitig statt.
Auf der Gefühlsebene (sachliche Argumente – Inhalte - Ratio)
und der Verstandesebene (menschliche Beziehung - Gefühle)
Die Verstandesebene beinhaltet das Ratio, dieses verlangt nach Fakten, Zahlen, Argumente, Beweise. Menschen, die nur Glauben was sie sehen, sind meist auf der Verstandesebene beheimatet.
In der Gefühlsebene befinden sich sehr sensible Menschen. Sie sehnen sich nach Harmonie, Vertrauen, Zugehörigkeit.
Und mit diesen zwei Ebenen sind wir schon mitten im Thema
»Kommunikation zwischen den Zeilen.«
